Preguntas Frecuentes
Estas son las preguntas que más nos hacen por WhatsApp. Si la tuya no está aquí, escríbenos y te respondemos en horario de atención (lunes a sábado, 8:00 a.m. a 7:00 p.m.).
Sobre los dispositivos
¿Con qué frecuencia debo usar mi dispositivo?
Depende del dispositivo. Como regla general, entre 3 y 5 veces por semana en sesiones cortas: por ejemplo, la máscara LED GLAM se usa 15 minutos por sesión, 3 veces por semana en días alternos. Cada ficha de producto trae su recomendación exacta y el manual incluye la guía completa. Más veces no acelera los resultados: la constancia sí.
¿Es seguro para todo tipo de piel?
Los dispositivos TOUCHBeauty están diseñados para ser seguros en la mayoría de tipos de piel y usan tecnologías no invasivas. Si tienes piel muy sensible, estás en embarazo o tienes una condición médica activa en la piel o el cuero cabelludo, consulta primero con tu dermatólogo. En la ficha de cada producto indicamos las precauciones específicas.
¿Cuándo voy a ver resultados?
La mayoría de usuarios reporta cambios visibles en la apariencia de la piel o el cabello entre la segunda y la cuarta semana de uso constante. Los mejores resultados llegan entre las 8 y 12 semanas. Ningún dispositivo casero serio promete resultados de un día para otro; lo que hacen es acumular efecto con el uso regular.
¿Los dispositivos tienen certificaciones?
Sí. Los dispositivos TOUCHBeauty cuentan con certificaciones internacionales según el modelo (CE, RoHS, LVD y registro FDA en los que aplica), y la marca tiene presencia en más de 30 países con premios de diseño como Red Dot, iF Design Award y Good Design Award. Si necesitas el certificado de un modelo específico, te lo compartimos por WhatsApp.
Compras, envíos y garantía
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el país. El envío es gratis en compras superiores a $699.000 COP. Los tiempos de entrega dependen de la ciudad: en ciudades principales suele tardar de 2 a 4 días hábiles.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los dispositivos son originales TOUCHBeauty e incluyen garantía oficial. Cubre defectos de fábrica y funcionamiento; no cubre golpes, humedad por mal uso o intervenciones de terceros. Consulta nuestra política de devoluciones o escríbenos para revisar tu caso puntual.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Trabajamos con Addi y Sistecrédito para que pagues a cuotas sin tarjeta de crédito, y aceptamos los medios de pago habituales (tarjetas, PSE). La aprobación con Addi o Sistecrédito la haces en minutos durante el checkout.
¿Cómo sé cuál dispositivo es para mí?
Cuéntanos por WhatsApp qué te gustaría mejorar (por ejemplo: brotes, líneas de expresión, caída o frizz del cabello, vello) y te recomendamos el dispositivo que va con tu caso y tu presupuesto, sin compromiso.